Primeiros passos
Faça login com seu usuário e senha fornecidos pela SSD Tecinfo.
Explore o dashboard — veja o status dos agentes, alertas ativos e chamados abertos na tela inicial.
Abra um chamado clicando em "Chamados" na barra lateral e depois em "+ Novo chamado".
Configure a 2FA em Configurações → Geral para maior segurança (obrigatório para admins).
Perguntas frequentes
Como criar um chamado de suporte?
Acesse Chamados na barra lateral → clique em + Novo chamado. Preencha o título, descrição e categoria. Você pode também criar um chamado diretamente de um alerta crítico clicando em "Criar chamado" no detalhe do alerta.
Como ver o inventário (patrimônio) dos equipamentos?
Clique em Patrimônio na barra lateral. Você verá todos os bens cadastrados com status, valor de aquisição e localização. Para adicionar um bem, clique em + Novo bem. Para importar de um agente do RMM, use "Vincular ao RMM" no detalhe do agente.
Como acessar um computador remotamente?
Na tela de Agentes, clique no agente desejado para abrir o painel. Na aba "Visão geral", clique em Acessar remotamente. Uma sessão com consentimento será iniciada conforme os requisitos da LGPD.
Como gerar um relatório executivo em PDF?
Acesse Relatórios na barra lateral → clique em Executivo PDF. Selecione o mês/ano e o cliente. O relatório inclui KPIs de chamados, agentes, patrimônio, alertas críticos e resumo da IA.
O relatório também é enviado automaticamente por email no dia 1 de cada mês.
Como configurar alertas e notificações?
Em Configurações → Geral, você pode ativar notificações push no navegador para receber alertas críticos mesmo com o dashboard em segundo plano.
As notificações por email e WhatsApp são configuradas em Configurações → Integrações.
Como adicionar ou remover usuários?
Acesse Configurações → Usuários. Apenas admins podem criar, editar ou remover usuários. Cada usuário tem um perfil de permissões (admin, colaborador, portal) que define o que pode ver e fazer.
O que é o "Portal do Cliente"?
O Portal do Cliente é uma visão simplificada para os usuários do seu cliente final. Acesse em /portal. Ele mostra apenas o que é relevante para o cliente (chamados, status dos agentes) sem expor detalhes técnicos do RMM.
Como baixar o instalador do agente?
Acesse Downloads na barra lateral. Selecione o cliente e o site, e clique em Gerar instalador. Você receberá um script de instalação pré-configurado para o site correto.